Garance sjednané funkčnosti

Pokud se během prvních 30 kalendářních dnů od zprovoznění FaktApp projeví podstatná chyba sjednané standardní funkčnosti a neodstraníme ji za podmínek níže, můžete službu ukončit a získat zpět první měsíční paušál a cenu standardního počátečního nastavení.

Garanci poskytuje poskytovatel FaktApp uvedený ve vaší smlouvě. Platí pro edice Basic, Accounting a Enterprise v rozsahu standardních funkcí a podporovaných napojení výslovně sjednaných v nabídce nebo smlouvě.

Sjednaným rozsahem se rozumí zejména konkrétní proces, podporované typy dokladů, účetní systém a jeho podporovaná verze, sjednané vstupy, výstupy a kapacitní limity. Před zahájením provozu společně potvrdíme, jak bude funkčnost ověřena na reprezentativních dokladech zákazníka.

Podstatná chyba je prokazatelný nesoulad FaktApp se sjednanou funkčností, který znemožňuje nebo zásadně omezuje sjednané zpracování dokladů. Může jít také o chybějící funkci, kterou jsme výslovně zahrnuli do sjednaného standardního rozsahu, nebo o chybu našeho standardního nastavení.

Příkladem je opakované selhání sjednaného exportu na straně FaktApp při splnění dohodnutých technických podmínek. Drobné kosmetické nedostatky bez podstatného dopadu na sjednaný proces pod tuto garanci nespadají.

Vadu lze doložit záznamy aplikace, konkrétními doklady nebo společným ověřením. Nemusí být opakovatelná při každém pokusu, pokud je jinak průkazná. Technickou příčinu nemusíte sami určit.

Začátek garance společně písemně potvrdíme v záznamu o zprovoznění. Jde o den, kdy je standardní nastavení dokončeno a sjednaný standardní proces připraven k ostrému používání. Samotné vytvoření účtu garanci nespouští. Podstatná chyba bránící zprovoznění se řeší před předáním podle smlouvy; nelze ji obejít formálním označením nastavení za dokončené.

Garance se vztahuje na chyby, které se projeví během prvních 30 kalendářních dnů od zprovoznění. Nahlaste je bez zbytečného odkladu, nejpozději do 45 kalendářních dnů od zprovoznění. Hlášení zašlete písemně na kontakt podpory uvedený ve smlouvě nebo odpovědí na e-mail o zprovoznění.

Uveďte firmu, dotčenou instanci, popis očekávaného a skutečného chování, kdy se problém projevil, a dostupný příklad. Doklady předávejte dohodnutým bezpečným způsobem; přístupová hesla neposílejte e-mailem. Včasné srozumitelné hlášení zachovává nárok i tehdy, když technické podklady doplníte následně.

Přijetí hlášení potvrdíme do 2 pracovních dnů. Chybu prověříme a sdělíme vám výsledek, postup nápravy a odpovědnou osobu.

Na odstranění podstatné chyby máme 15 pracovních dnů od doručení hlášení. Pokud chybějí podklady nebo přístup nezbytný pro prověření či opravu, konkrétně je vyžádáme. Lhůta se pozastaví pouze po dobu, kdy na tuto nezbytnou součinnost čekáme; začátek a konec pozastavení písemně potvrdíme. Naše interní kapacity ani samotné čekání na posouzení lhůtu neprodlužují. Pracovními dny jsou pondělí až pátek mimo státní a ostatní svátky v České republice.

Poskytnete nám přiměřenou součinnost a umožníte ověřit opravu. Opravu doložíme ověřením dotčeného procesu. Náhradní postup považujeme za odstranění chyby pouze tehdy, když obnoví sjednaný výsledek bez podstatné dodatečné ruční práce, nákladů nebo bezpečnostního omezení. Dočasné obcházení problému, které tyto podmínky nesplňuje, přijmeme jako řešení pouze s vaším písemným souhlasem.

Pokud chybu v této lhůtě neodstraníme nebo dříve písemně potvrdíme, že ji odstranit nedokážeme, vzniká vám právo využít vrácení peněz. Včas nahlášená chyba zůstává v řešení i po uplynutí 30 či 45 dnů. Pokračování v opravě po lhůtě je možné po dohodě a neznamená samo o sobě ztrátu práva na refundaci.

Po vzniku práva na refundaci nám písemně sdělíte, že garanci využíváte. Dotčené předplatné FaktApp končí doručením tohoto oznámení bez běžné výpovědní doby a bez poplatku za předčasné ukončení.

Do 14 kalendářních dnů od doručení oznámení vrátíme skutečně uhrazený první měsíční paušál a skutečně uhrazenou cenu standardního počátečního nastavení dotčeného předplatného. U roční či jiné delší předplatby se první měsíc určí poměrně ze skutečně zaplacené ceny. Vrátíme také nevyčerpanou část předplatného za dobu po ukončení. Vrácení provedeme včetně příslušné DPH, pokud byla účtována, a vystavíme odpovídající účetní doklad.

Refundace standardního nastavení nezahrnuje zvlášť oceněný vývoj či integrace na míru, samostatné licence třetích stran ani jiné samostatně sjednané služby. Pokud je cena uvedena souhrnně, musí být rozdělení těchto položek odsouhlaseno již v nabídce, nikoli dodatečně při uplatnění garance. Paušál za případné další již uplynulé období není součástí tohoto automatického vrácení; jiná práva při vadném plnění tím nejsou dotčena.

U více instancí nebo klientských firem se rozsah ukončení a refundace řídí sjednaným předplatným. Pokud je jeden tarif prodán jako nedělitelný celek, garance se uplatní na tento celek; dělení refundace podle počtu klientů nelze zavést dodatečně.

Samostatné smlouvy na vývoj či integrace na míru refundace automaticky neukončuje. Jejich další trvání a vypořádání se řídí jejich podmínkami.

Po ukončení umožníme po dobu 30 kalendářních dnů bez dalšího paušálu standardní export vašich dat, případně jej zajistíme, pokud mu brání reklamovaná chyba. Tento přístup slouží k převzetí dat. Následné uchování a odstranění dat se řídí smlouvou a pravidly zpracování osobních údajů.

Tato garance je doplňkovým smluvním závazkem. Neomezuje práva z vadného plnění ani další práva, která zákazníkovi přiznává smlouva nebo právní předpisy. Také vady zjištěné po skončení této garance se řeší podle smlouvy a příslušných pravidel podpory.

Platí znění garance, které bylo součástí uzavřené dohody. Individuální ujednání ve smlouvě mají přednost. Pozdější změna textu na webu nemění již uzavřené smlouvy ani dříve sjednané garance.